出版社：Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Comunicação
摘要：A ampliação dos espaços de participação e interatividade decorrente da ascensão das redes sociais da Internet amplificou a voz do consumidor decepcionado com as práticas das organizações no que tange às relações de consumo. O habitar online não minimiza as descontinuidades, a incompreensão e o desrespeito no binômio consumidor/empresa, ao contrário, acelera as conflitualidades. Nesse contexto, este artigo analisa os sentidos de respeito/desrespeito apensos no discurso do consumidor inscrito no site de rede social Reclame AQUI, apontando que os conflitos – inerentes às relações – podem ser oportunidades para a organização da convivência e da coabitação na sociedade contemporânea.
其他摘要：The expansion of opportunities for participation and interactivity due to the rise of social networking sites disappointed amplified the voice of the customer with the practices of organizations with respect to consumer relations. The online live does not minimize discontinuities, misunderstanding and disrespect the binomial consumer/organizations instead accelerates conflictualities. In this context, this article analyzes the way of respect/disrespect joined in the subscribed user speech on social site Reclame AQUI, pointing out that conflicts – inherent in the relationships – may be opportunities for the organization of coexistence and cohabitation in contemporary society.
