首页    期刊浏览 2024年11月29日 星期五
登录注册

文章基本信息

  • 标题:Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta
  • 本地全文:下载
  • 作者:Richa Mega Puspita ; Singgih Santoso
  • 期刊名称:Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis
  • 印刷版ISSN:1907-7513
  • 电子版ISSN:2549-6018
  • 出版年度:2018
  • 卷号:13
  • 期号:1
  • 页码:69-80
  • DOI:10.26533/eksis.v13i1.170
  • 出版社:STIE PGRI Dewantara Jombang
  • 摘要:Setiap perusahaan pasti akan melakukan berbagai macam upaya untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, begitu juga pihak manajemen stasiun kereta api Lempuyangan Yogyakarta. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh dimensi variabel kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, serta variabel fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan alat analisa regresi linear berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden yang diambil melalui metode incidental sampling. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel keandalan dan empati secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Sedangkan variabel lainnya yaitu daya tanggap, jaminan, dan bukti fisik serta fasilitas pendukung secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta.
  • 关键词:jasa;kualitas layanan;fasilitas pendukung;kepuasan pelanggan
国家哲学社会科学文献中心版权所有