摘要：El turismo es una actividad clave en muchos países, constituyendo en la mayoría de las naciones caribeñas la principal fuente generadora de ingresos y de empleo. En particular la modalidad de cruceros constituye una alternativa de desarrollo para los destinos turísticos receptivos del Caribe. Por tal motivo, el objetivo de este artículo es determinar las principales variables que inciden en la gestión de la calidad en la recepción de turismo de cruceros en el destino de Santiago de Cuba. Mediante el análisis de los datos recogidos en entrevistas realizadas a un conjunto de expertos en el período de septiembre a octubre del año 2014 en el destino turístico de Santiago de Cuba, se muestran los resultados obtenidos que permitieron determinar las variables que poseen la mayor incidencia en la calidad del servicio de recepción del turismo de crucero en el destino turístico de Santiago de Cuba. El estudio se realizó aplicando Análisis de Componentes Principales (ACP) a las encuestas a expertos en la materia y se validó el instrumento, a través, del coeficiente Alfa de Cronbach. Posteriormente se sintetizaron los resultados, se hallaron las relaciones entre ellos y, finalmente, se obtuvieron las variables o factores principales que inciden en la calidad del servicio de recepción de cruceros y, ello permitió, el diseño de una metodología para la gestión de la calidad del servicio de recepción de cruceros.
其他摘要：Tourism is a key activity in many countries, constituting the main source of income
and employment in most Caribbean nations. Particularly, cruise modality is an alternative
development for receptive tourist destinations in the Caribbean. Therefore, the aim of
this article is to identify key variables that affect quality management in the reception of
cruise tourism in the destination of Santiago de Cuba. By analyzing the data gathered from
interviews with a group of experts in the period from September to October 2014 in the
tourism destination of Santiago de Cuba, the results obtained that allowed establishing the
appropriate variables with the highest impact on the quality the reception of cruise tourism in
the destination of Santiago de Cuba were shown. The analysis was conducted using surveys
to experts, Cronbach’s Alpha coefficient and Principal Component Analysis (PCA). Through
these techniques, the results were synthesized, relations between them were found; and
finally, the main variables or factors that led to projecting the design of the methodology for
managing the quality of cruise reception were obtained.
关键词：Turismo de cruceros;destinos turísticos;gestión de la calidad;cruceristas;satisfacción
