摘要：Os indicadores de performance ou indicadores de qualidade são ferramentas importantes para o gerenciamento das instituições, estes indicadores contêm informações de como os processos estão se desenvolvendo através de informações métricas objetivas. Transmitindo assim informações mais claras e compreensivas sobre o processo e como este está sendo desempenhado. Os indicadores são partes de ferramentas para gestão de qualidade, onde podem ser aplicados principalmente em fluxos onde temos entradas e saídas de produtos ou informações, componentes ou partes que interagem entre si organizadamente, por exemplo em uma farmácia hospitalar onde pode ser avaliado esse fluxo de forma a ser calculado para procurar pontos de melhoria ou desempenho da instituição. Visto a importância dos indicadores de gestão da qualidade este trabalho irá revisar e agrupar os principais indicadores utilizados na parte logística das farmácias hospitalares. Será feito uma revisão da atual literatura pesquisando nos seguintes bancos de dados mais importantes em saúde: lilacs, Scielo, medline, cochrane e web of science. Outras fontes de dados utilizados serão publicações dos conselhos de farmácia, boletins e livros sobre a área, que são de igual importância científica, serão aceitos textos em língua portuguesa, inglesa e espanhola.No total foram agrupados 23 indicadores de diversos estudos, considerando as necessidades uma farmácia hospitalar temos que definir quais aspectos dessa gestão terão um peso maior no planejamento e um maior impacto nessa gestão. Podemos dividir os indicadores pesquisados em 3 camadas, onde estão em ordem de criticidade, onde o não acompanhamento ou desse indicador configura prejuízos financeiros ou riscos para o paciente. Camada 1: acurácia do estoque, taxa de medicamentos/materiais em falta, compras de urgência, valor de produtos perdidos por vencimentos; Camada 2: índice de medicamentos não padrões prescritos, % de adesão a padronização, % de erro na nota fiscal por fornecedor, taxa de entregas fora do prazo, estoque médio, giro do estoque, qualidade das entregas e conformidade de atendimento, número de itens dispensados, conformidade de atendimento, índice de devolução e % de erros de dispensação; Camada 3: número de horas/homens treinados, treinamentos técnicos realizados, pontualidade, tempo médio de atendimento, flexibilidade, tempo de inventário, custo de pedido, custo de manutenção do estoque e retorno sobre o investimento. Pode ser revisado todos os indicadores encontrados em trabalhos públicos dos últimos anos. O rastreamento e a gestão destes indicadores é uma das grandes ferramentas da qualidade que um gestor da parte de logística da área hospitalar pode trabalhar.
