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  • 标题:Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseño
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  • 作者:Alejandro R. Alonso Bobes ; Pilar M. Felipe Valdés
  • 期刊名称:Economía y Desarrollo
  • 印刷版ISSN:0252-8584
  • 电子版ISSN:2518-0983
  • 出版年度:2014
  • 卷号:152
  • 期号:2
  • 页码:184-192
  • 摘要:El servicio al cliente, su diseño y su componente logístico son elementos poco comprendidos y desaprovechados en la práctica actual de las empresas cubanas. Aunque en la mayoría de ellas se tiene en cuenta la relación entre la logística y el servicio al cliente, solo se considera como soporte para la prestación del servicio y no como una importante vía para incrementar los niveles de eficiencia y competitividad. El objetivo del trabajo es presentar un procedimiento para el diseño del servicio logístico al cliente en empresas de servicios; dicho procedimiento ha sido aplicado en distintas empresas y ello nos ha permitido comprobar su validez.
  • 关键词:logística;servicio al cliente;sistema logístico.
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