摘要：El presente trabajo analiza la experiencia de empresas dedicadas al comercio y a los negocios electrónicos en el ámbito relacionado con las ventas minoristas o al detalle al consumidor final. Es un artículo que habla de gestión, de organización, de dirección, de control; no es un trabajo de informática ni de comunicaciones. Es un trabajo destinado al gerente, al consultor gerencial, al especialista en marketing, al funcionario de ventas, al económico, al contador; los que quizás podrán encontrar en estas páginas algunos consejos útiles, algunas sugerencias prácticas. El trabajo plantea cómo y cuándo organizar este tipo de empresas, qué dificultades se encontrarán, qué se debe exigir a los sistemas informáticos con que cuenta la empresa y cuál es la estructura funcional de esos sistemas. También se analizan los aspectos relacionados con la seguridad de los recursos informativos, necesaria para que la empresa opere adecuadamente.
