摘要：O mercado de academias vem crescendo rapidamente e necessita de uma gestão profissional. Essa evolução acontece em diversos segmentos dos negócios, apontando estratégias e tendências administrativas voltadas para o cliente, excelência no atendimento e qualidade do serviço (Saba, 2012). O estudo buscou conhecer as aptidões e recursos gerenciais das academias em Videira SC, identificando o perfil dos coordenadores. Caracterizando-se como pesquisa qualitativa e quantitativa. O Instrumento de coleta foi uma entrevista composta por 32 perguntas. A coleta foi realizada junto com 5 coordenadores das academias registradas no CREF-SC. O tratamento dos dados foi realizado por meio de estatística descritiva. O perfil dos coordenadores, com média de idade de 39 anos, é caracterizado por serem 80% masculinos e proprietários. Formados em Educação Física, porém sem especialização na área. As academias apresentam média de 440 alunos, sendo 46,59% Adultos; 39,28% <18 anos; e 14,13% idosos. Destes, 53,10% buscam estética, 33,24% Saúde e 13,66% rendimento. Os coordenadores têm a percepção de que o Atendimento e Qualidade do Serviço são os fatores críticos para o sucesso. Não é oportunizado feedback aos clientes. Das academias, 80% não apresentam Missão, Visão, Valores e Objetivos; 80% não envolve a equipe na formulação dos procedimentos; 80% não tem programa de recompensa; 100% realizam integração; 100% procuram profissionalismo em seus colaboradores; 60% realizam reuniões regulares. A ferramenta de marketing mais utilizada é a Internet. Conclui-se que a Gestão das academias de Videira precisa evoluir no aspecto profissional, necessitando de especialização dos gestores, e foco em estratégias e ações direcionadas ao cliente.
其他摘要：The health and fitness club market is growing rapidly and thus it requires professional management. This evolution occurs in various business’ segments, pointing out customer-oriented management strategies, customer service excellence and quality of service (Saba, 2012). This study sought to understand management strategies and skills of the fitness clubs in Videira/SC, by studying their managers’ profile. It is both a qualitative and quantitative research. Data was collected through a 32-question interview applied to 5 managers from fitness’ clubs registered in the Physical Education Regional Council (CREF/SC). Data was processed using descriptive statistics. The managers’ profile is mainly composed of males (80%) and owners of the fitness’ club, and of an average age of 39 years old. They hold a Physical Education bachelor’s degree but with no further postgraduate studies in the field. The fitness’ clubs have an average of 440 clients, mainly composed of adults (46.59%), with 39.28% being under 18 years old and the elderly accounting for 14.13%. Among these, 53.10% seek a fitness club for aesthetic purposes, 33.24% for health purposes and 13.66% for physical performance. Managers perceive Customer Service and Quality of Service as key factors to achieve success, although they do not provide customer feedback. Moreover, 80% of the fitness’ clubs do not present any Mission, Vision, Values and Goals; 80% of them do not involve the staff in formulating procedures; 80% of them have no reward program; 100% of them perform activities to bond the staff; 100% of them seek a professional attitude within their staff; and 60% of them hold regular meetings. The most commonly used marketing tool is the Internet. Hence, the study shows that management of fitness’ clubs in Videira/SC needs to further develop their professional aspects, which requires managers to pursue postgraduate studies and to focus on customer-oriented strategies and actions.
关键词：Gestão de Academia;Atendimento;Qualidade do Serviço
其他关键词：Fitness Club Management;Customer Service;Quality Service
