摘要：O presente trabalho abordou a experiência vivenciada por idosos em suas visitas a um Shopping Center de Belo Horizonte, tendo como objetivo a criação de um modelo teórico. Este estudo encontra-se alicerçado em uma estratégia qualitativa de pesquisa, com a finalidade de identificar percepções mais profundas, como sentimentos e emoções, tendo como técnica a análise de conteúdo de 10 entrevistas, com frequentadores de shoppings com idade superior a 65 anos que pudessem ter experiências para relatar o fenômeno pesquisado. Diante do problema de pesquisa apresentado e em relação aos aspectos metodológicos, concluiu-se que a experiência vivenciada por idosos pode ser descrita por experiências estéticas, sociais, escapismo, serviços e diversão.
其他摘要：The present paper aims the creation of a theoretical model to understand the experience lived by consumers in their visits to a Shopping Center, therefore, the application of the model developed for elderly consumers in Belo Horizonte city . This study is based on a qualitative research strategy, with the purpose of identifying deeper perceptions, such as feelings and emotions, having as a technique the content analysis of 10 interviews, with shopping customers over 65 years old who could have experiences to report the phenomenon researched. In view of the presented research problem and in relation to the methodological aspects, it was concluded that the experience lived by the elderly can be described by aesthetic experiences, social, escapism, services and fun.
关键词：Modelo teórico;Experiência do consumidor;Idoso;Shopping Center
其他关键词：Theoretical model;Consumer Experience;Elderly;Shopping Center
