标题：A Estratégia de Segmentação de Mercado como Vantagem Competitiva: Um Estudo Exploratório no Setor de Turismo “Single” A Partir da Cidade de São Paulo
摘要：Este artigo é resultado de uma pesquisa realizada com quatro empresas do setor de turismo (agências e operadoras) da cidade de São Paulo, que realizam programas de viagens especiais para o segmento de pessoas que viajam sozinhas. Por meio de pesquisa exploratória de natureza qualitativa, o objetivo da pesquisa está em investigar se as empresas que incluíram no seu portfólio de negócios um programa específico para o turismo “single” alcançaram a lealdade e fidelidade desse grupo de clientes e obtiveram vantagem competitiva sobre os concorrentes que não adotaram esse tipo de segmentação. Buscou-se explorar nas entrevistas e levantamento de dados junto às empresas, o perfil do turista “single”, a sua motivação e expectativas, assim como a estratégia adotada e as atividades desenvolvidas pela empresa para atendê-los. Os resultados da pesquisa apontam que as empresas que optaram por segmentar seu mercado para o turismo “single” geralmente o fizeram por perceber a existência de um nicho latente a ser explorado, mas somente a empresa que adota a concentração de mercado nesse segmento obtém vantagem competitiva.
其他摘要：This article is the result of a survey conducted with four companies of tourism sector (agencies and operators) from São Paulo that perform special travel programs comprising the segment of people who travel alone. The main focus of this exploratory and qualitative nature was to assess the perception of the leaders of those companies and their competitive advantage by specializing in the needs and desires of a particular market segment. We sought to explore, through the interviews and survey data from the companies, the tourists single’s profile, their motivation and expectations, as well as the strategy and the activities conducted by the company to serve them. We found that companies who have chosen to target on the market of “single” tourism usually realized the existence of a latent niche to be exploited, but only the companies that adopt market concentration in this segment obtains competitive advantage.
关键词：Palavras-chave: turismo single; segmentação de mercado; vantagem competitiva.
