摘要：Os objetivos deste estudo foram conhecer o relacionamento existente entre os principais indicadores relativos ao construto fidelidade, verificar os efeitos das variáveis comportamentais e demográficas sobre a satisfação e sobre os referidos indicadores de fidelidade dos turistas, e verificar a relação entre satisfação e esses indicadores. Além do referencial teórico, foi realizada uma pesquisa com 513 turistas da cidade de Curitiba durante a Copa do Mundo da FIFA2014. Os dados foram coletados com base em um questionário estruturado, por assistentes pesquisadores, e foram analisados com testes χ2, Coeficiente de Contingência e Correlação de Spearman. Entre outros resultados, a pesquisa mostra que os indicadores intenção de retornar ao destino e de indicá-lo a outras pessoas são estatisticamente diferentes e possuem correlação fraca entre si; que a satisfação tem associação significativa com ambos os indicadores da fidelidade; que embora o número de visitas não tenha significância estatística sobre a satisfação, o conhecimento prévio possui; e que Curitiba tem importante potencial para o turismo de lazer. Implicações gerenciais e acadêmicas são discutidas ao final do trabalho.
关键词：Gestão do turismo; Destino; Fidelidade; Satisfação; Demanda turística
