摘要：En un ambiente de incertidumbre y obstinada competitividad como el segmento turístico, la metodología de escenarios se presenta como una alternativa para que las organizaciones fortalezcan su proceso estratégico. Este trabajo presenta los resultados de una investigación sobre la adecuación y la utilización de escenarios prospectivos en una institución pública del sector de turismo en Natal, RN, más específicamente en la Secretaría Municipal de Comercio, Industria y Turismo – SECTUR. La metodología empleada es el estudio de caso. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas en profundidad con miembros del alto escalafón de la Secretaría, así como a través de documentos oficiales cedidos por la institución y, posteriormente, sometidos a análisis de contenido. A pesar de la poca profundidad en el conocimiento conceptual de los abordajes en escenarios y en su proceso de elaboración, la institución se presenta receptiva al método, reconociendo su utilidad. Los resultados resaltan además la laguna que existe entre la metodologia de escenarios y su aplicación en el sector del Turismo, abriendo espacio para el campo de las investigaciones académicas, así como para la práctica gerencial. Palabras-clave: Escenarios; Estrategia; Turismo.↓Em um ambiente de incertezas e acirrada competitividade como o segmento turístico, a metodologia de cenários apresenta-se como uma alternativa para que as organizações fortaleçam seu processo estratégico. Este trabalho apresenta os resultados de uma investigação sobre a adequação e a utilização de cenários prospectivos em uma instituição pública do setor de turismo em Natal, RN, mais especificamente na Secretaria Municipal de Comércio, Indústria e Turismo – SECTUR. A metodologia empregada é o estudo de caso. Os dados foram coletados através de entrevistas em profundidade com membros do alto escalão da Secretaria, bem como através de documentos oficiais cedidos pela instituição, e, posteriormente, submetidos à análise de conteúdo. Apesar da pouca profundidade no conhecimento conceitual das abordagens em cenários e no seu processo de elaboração, a instituição apresenta-se receptiva ao método, reconhecendo sua utilidade. Os resultados ressaltam ainda a lacuna entre a metodologia de cenários e sua aplicação no setor do Turismo, abrindo espaço para o campo das pesquisas acadêmicas, bem como para a prática gerencial. Palavras-chave: Cenários; Estratégia; Turismo.
其他摘要：In an environment of uncertainty and strong competition like that of the tourism sector, the methodology of scenarios provides an alternative for enabling organizations to strengthen their strategic processes. This work presents the results of an investigation on the adaptation and use of forecasting scenarios in a public institution in the tourism sector of Natal, RN, and more specifically, on the Municipal Secretary for Trade, Industry and Tourism - SECTUR. The methodology used is a case study. The data were collected through in-depth interviews with high-ranking members of the above-mentioned organization, and through official documents provided by the institution, which were subsequently submitted to content analysis. Despite the lack of conceptual knowledge of scenario approaches and their creation process, the institution was receptive to the method, and recognized its usefulness. The results also emphasize the gap that exists between scenario methodology and its application to the Tourism sector, suggesting a need for academic research, and administrative practice.
