摘要：La distribución del producto turístico está cambiando en las últimas décadas. El avanzo tecnológico y la liberalización de los mercados transformaron el mercado y han impuesto a las empresas turísticas grandes desafíos para remodelar sus empresas, alterando el foco de actuación de la organización o aún el de todo un sector. Fenómenos actuales notables como el comercio electrónico y la desintermediación provocan profundos impactos en las actividades de las agencias de viajes, generando al mismo tiempo amenazas y oportunidades. En ese trabajo se discuten las perspectivas y desafíos de los dos tipos de agencias más presentes en el mercado brasilero: las agencias emisoras y las agencias receptivas. Serán observadas las cuestiones económicas, mercadológicas, tecnológicas políticas y éticas que desafían esas empresas. Palabras-clave: Agencias de viajes, Tendencias, Turismo.↓A distribuição do produto turístico tem mudado nas últimas décadas. O avanço tecnológico e a liberalização dos mercados transformaram o mercado e têm imposto aos empreendimentos turísticos grandes desafios para remodelar suas empresas, alterando o foco de atuação da organização ou mesmo o de todo um setor. Fenômenos atuais marcantes como o comércio eletrônico e a desintermediação provocam profundos impactos nas atividades das agências de viagens, gerando, ao mesmo tempo, ameaças e oportunidades. Neste trabalho são discutidas as perspectivas e desafios dos dois tipos de agências mais presentes no mercado brasileiro: as agências emissivas e as agências receptivas. Serão observadas as questões econômicas, mercadológicas, tecnológicas políticas e éticas que desafiam essas empresas. Palavras-chaves: Agências de viagens, Tendências, Turismo.
其他摘要：The distribution of the tourism product has changed in recent decades. Technological advances and the liberation of the markets have transformed the market and imposed major challenges on tourism businesses to remodel their companies, altering the focus and operation of the organization, or even the entire sector. Outstanding phenomena in today’s environment, such as electronic commerce and de-mediation, have brought profound impacts on the activities of travel agencies, generating, at the same time, threats and opportunities. This work discusses the prospects and challenges of two types of agency which are most commonly found in the Brazilian market: emissive and receptive agencies. It observes the economic, market, technological, political and ethical issues which present a challenge to these companies.
