摘要：Esse estudo avaliou os impactos das ações de marketing de relacionamento de um clube específico, o Cruzeiro Esporte Clube, no engajamento de seus torcedores, e o impacto deste nos valores para o torcedor e nos resultados de marketing. Para isso, foi realizada uma pesquisa de abordagem quantitativa (survey) com 106 respondentes. O estudo foi feito em duas etapas, sendo a primeira delas uma análise das principais ações de marketing realizadas pelo Cruzeiro Esporte Clube por meio de entrevistas com funcionários do clube. A segunda etapa consistiu na aplicação de um survey em torcedores cruzeirenses para a coleta de dados, adaptando o modelo proposto por VIvek (2209) a esse setor específico. Estatística multivariada, notadamente regressões múltiplas foram conduzidas. Como principal resultado, o estudo mensurou o impacto das ações de marketing no construto de engajamento e estabeleceu construtos que mediaram tais relações.
关键词：ENGAJAMENTO.;MARKETING DE RELACIONAMENTO;MARKETING ESPORTIVO;FUTEBOL.
