首页    期刊浏览 2024年11月30日 星期六
登录注册

文章基本信息

  • 标题:ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA ONLINE DI PROVINSI PULAU JAWA
  • 本地全文:下载
  • 作者:Januar Israhmawan Putra ; Damayanti Octavia
  • 期刊名称:Jurnal Manajemen Indonesia
  • 印刷版ISSN:1411-7835
  • 电子版ISSN:2502-3713
  • 出版年度:2017
  • 卷号:17
  • 期号:2
  • 页码:103-111
  • DOI:10.25124/jmi.v17i2.1065
  • 出版社:Telkom University
  • 摘要:Penggunaan internet di Indonesia yang tumbuh dengan pesat diikuti dengan banyak bermunculan situs e-commerce yang merubah budaya dan gaya berbelanja masyarakat menjadi serba online. Pertumbuhan pasar e-commerce ini harus dibarengi dengan pelayanan yang akan diberikan kepada konsumennya secara baik agar konsumen merasa puas ketika bertransaksi kepada perusahaan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen berbelanja online pada situs jual beli Lazada, Zalora, dan Mataharimall. Variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Website Design, Security, Information Quality, Payment Method, E-service Quality, Product Quality, Product Variety, Delivery Service dan variebel dependent adalah Customer Satisfaction. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Lazada, Zalora, dan Mataharimall yang berada di wilayah Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur dengan jumlah responden sebanyak 400 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu porposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis data regresi berganda dan teknik analisis deskriptif. Hasil peneltian ini menunjukan bahwa website design, information quality, product vaiety, delivery service berpengaruh signifi kan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja online.
  • 关键词:website design; information quality; product vaiety; delivery service; security; product quality; e-service quality; payment method; customer satisfaction.
国家哲学社会科学文献中心版权所有