期刊名称：RECIIS - Electronic Journal of Communication, Information & Innovation in Health
电子版ISSN：1981-6278
出版年度：2008
卷号：2
期号：1
页码：1-10
DOI：10.3395/reciis.v2i1.826
出版社：Institute of Communication and Scientific and Technological Information in Health
摘要：O presente artigo trata do processo de informatização de um serviço de cuidados hospitalares tomando o caso de um software de prescrição médica. A ferramenta permite aos médicos prescrever por meio do computador o tratamento medicamentoso que os enfermeiros deverão preparar e administrar em seguida. A investigação etnográfica, no serviço hospitalar, relata a introdução da ferramenta a partir da atividade cotidiana dos enfermeiros. Destaca uma série de dificuldades com as quais os usuários se confrontam bem como as soluções que eles criam para tornar a ferramenta operacional, confiável e eficiente. O artigo relata assim as “estratégias de compensação” que os usuários desenvolvem, em especial o “trabalho de equipamento” dos suportes informáticos. O artigo mostra também que as estratégias de compensações criadas in situ pelos usuários são, em parte, invisíveis para os projetistas da ferramenta. Distantes da atividade comum dos usuários, os projetistas não percebem nem os problemas de uso nem as soluções criadas localmente. Eles atribuem o desempenho da ferramenta à qualidade da sua concepção e sua capacidade de melhorar a ferramenta que se encontra reduzida. O artigo convida a refletir sobre o que torna efetiva a eficiência de um sistema de informação e sobre as lições aprendidas para a concepção das ferramentas.
其他摘要：The present article describes the informatization process of a hospital service, taking as an example the implementation of a prescription writing software. This tool allows doctors to prescribe via computer the pharmaceutical regimen to be prepared and dispensed by the nursing personnel. The ethnographic study in the hospital service describes the introduction process of this tool from the perspective of the daily activities of the nursing staff. The article highlights a number of difficulties the users are facing and describes the solutions they create, in particular the “compensation strategies” they develop for turning the tool operational, reliable and efficient. The article also shows that the compensation strategies the users are creating in situ are partly invisible for the designers of the software. Distant from the daily activities of the users, the software designers neither perceive the problems involved with the use of the product, nor do they perceive the locally created solutions. They ascribe the performance of the tool to the quality of its conception and possibilities of improvement. This article invites the readers to reflect about what turns an information system efficient and effective and about the lessons learned for the conception of these tools.
