期刊名称：Gran Tour : Revista de Investigaciones Turísticas
印刷版ISSN：2172-8690
出版年度：2016
期号：14
页码：3-22
出版社：Escuela Universitaria de Turismo de Murcia
摘要：El presente artículo tiene por objetivo evaluar la calidad percibida de los servicios aeroportuarios por el segmento de demanda corporativo en el Aeropuerto de la ciudad de Bahía Blanca, Argentina -en el año 2013- según la aplicación del modelo SERVQUAL a partir del enfoque basado en procesos Los autores proponen como aporte la adaptación de este modelo a las características de los servicios aeroportuarios utilizados por el segmento de demanda estudiado, incorporando además el enfoque basado en procesos.Constituye una investigación aplicada a partir de un enfoque teórico metodológico cualicuantitativo.Su alcance es exploratorio y luego descriptivo.El diseño de la investigación es no experimental y la evaluación del fenómeno es transversal.Los resultados muestran que la percepción sobre la calidad de los servicios refleja deficiencias en los servicios aeroportuarios que intervienen en el Proceso Tránsito de Pasajeros lo cual, causa distintos niveles de insatisfacción en los pasajeros corporativos.
其他摘要：The aim of this article is to assess the perceived quality of airport services by the corporate demand sector in the Airport of Bahía Blanca city, Argentina -in 2013- by the application of SERVQUAL model, from a processes approach. The authors propose to adapt this model to the characteristics of airport services used by the demand sector studied, including also the process approach. It is an applied research from a theoretical and methodological quality-quantitative approach. Its scope is exploratory and then descriptive. It is a not-experimental research design and the evaluation of the phenomenon is transversal. The results show that the perception of quality services reflects deficiencies in the provision of airport involved in the Transit Passengers Process which in turn, causes different levels of dissatisfaction among corporate travelers.
