摘要：Este trabalho teve como objetivo analisar a metodologia TPM (Manutenção Produtiva Total) em um ambiente administrativo. Embora seja comum sua utilização no setor de produção industrial, propõe-se analisar nesta pesquisa por meio de um estudo de caso o quão benéfico pode ser para a empresa quando a mesma faz uso da implementação da TPM na rotina do escritório. Para tanto, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o assunto e posteriormente aplicado em um ambiente administrativo de uma empresa prestadora de serviços de manutenção elétrica. A implementação teve como auxilio a filosofia do KAIZEN visando assim a melhoria continua de todo o processo, sendo este desde o setor administrativo, operacional e produtivo da empresa. Por meio desta pesquisa foi possível otimizar à utilização dessa ferramenta metodológica em um ambiente offline, sua aplicabilidade trouxe como resultados o melhor controle de despesas, redução de retrabalhos e a agilidade na execução de tarefas administrativas.
其他摘要：This paper aimed to analyze the TPM (Total Productive Maintenance) methodology in an administrative environment. Although its use is common in the industrial production sector, it is proposed to analyze in this research through a case study how beneficial it can be for the company when it makes use of TPM implementation in the office routine. To this end, a bibliographic survey was conducted on the subject and later applied in an administrative environment of a company providing electrical maintenance services. The implementation was aided by KAIZEN philosophy aiming at the continuous improvement of the whole process, which is from the administrative, operational and productive sector of the company. Through this research it was possible to optimize the use of this methodological tool in an offline environment, its applicability resulted in better expense control, rework reduction and agility in the execution of administrative tasks.
