摘要：O teletrabalho tem se demonstrado promissor no que tange à redução de custos dentro da organização e aos benefícios para o trabalhador. No entanto, os custos de agência têm sido ignorados pela literatura vigente. Desta forma, o presente estudo teve como objetivo analisar os custos de agência associados ao teletrabalho. Para tanto, aplicou-se uma pesquisa de cunho qualitativo subsidiada por pesquisa exploratória e de campo (entrevista face a face). Como instrumento de coleta de dados utilizou-se roteiro de entrevistas. Já a análise de dados foi realizada sob o enfoque da teoria de agência, tendo como suporte a técnica de análise de conteúdo. Por meio da análise de depoimentos concedidos pelos entrevistados, categorizados em gerentes ou teletrabalhadores, constatou-se relevante heterogeneidade na dinâmica dos regimes desenvolvidos, bem como divergências relacionadas a rendimentos, experiências pessoais e relacionamentos em pauta. Este estudo desnudou condições-chave a serem encalçadas na modalidade de teletrabalho para conquistar a efetiva redução dos custos de agência. Ainda, dependendo de sua configuração dentro da organização, o referido regime revelou-se passível de agravar tais custos. Por fim, espera-se que os resultados desta pesquisa possam oferecer informações para que os gestores possam tomar decisões mais assertivas no processo de implementação e exercício do teletrabalho.
其他摘要：Teleworking has shown itself promising in reducing costs within the organization and benefiting its worker staff. However, agency costs have been ignored by current literature. Thus, the present study aimed to analyze the agency costs associated with teleworking. Thereunto, a qualitative research subsidized by exploratory and field research (face-to-face interviews) was applied. As an instrument of data collection, interviews script was used. The data analysis was performed through the agency theory approach, supported by the technique of content analysis. Through the analysis of statements given by the interviewees, categorized as managers or teleworkers, it was found relevant heterogeneity on the developed regime dynamics, as well as differences related to efficiency, personal experiences and stated relationships. This study unveiled key-conditions to be pursued in the teleworking modality in order to achieve an effective reduction of agency costs. Also, depending on its established configuration in the organization, the scheme revealed itself liable to aggravate such costs. Finally, it is expected that the results of this research may provide information so that managers can make more assertive decisions in the process of telecommuting’s implementation and validity.
关键词：teletrabalho; teoria de agência; gestão do trabalho.
