摘要：O trabalho tem por objetivo identificar o comportamento do consumidor frente à ruptura de estoque em ponto de venda. Para tanto, foram identificadas ações no comportamento de compra frente à ruptura relacionadas a variáveis fidelidade ao varejo, fidelidade ao preço, compra planejada, compra postergada, compra urgente e abandono da compra. Contatou-se que os consumidores cujo critério de compra é fortemente baseado em preço, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto que costumam comprar; os consumidores que apresentam fidelidade a um canal de compra, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto no canal de costume; os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto; e os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto.
其他摘要：The objective of the paper is to identify the behavior of the consumer against the breakdown of stock at the point of sale. In order, actions were identified in the behavior of purchase before the rupture related to variables loyalty to the retail, fidelity to the price, planned purchase, delayed purchase, urgent purchase and abandonment of the purchase. It has been pointed out that consumers whose purchasing criteria are heavily price-based tend to abandon buying when they do not find the product they usually buy; consumers who are loyal to a buying channel tend to abandon the purchase when they do not find the product in the usual channel; consumers who plan their purchases in advance are less likely to abandon a purchase when they cannot find the product; and consumers who plan their purchases in advance are less likely to abandon a purchase when they cannot find the product.
关键词：Abandono de compra; Comportamento do consumidor; Ruptura de
