摘要：Cada vez mais as organizações reconhecem que a comunicação interna e o engajamento dos colaboradores são requisitos fundamentais para o bom desempenho organizacional. A comunicação interna tornou-se essencial para as melhores práticas de desenvolvimento e organização das instituições. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é analisar a importância da comunicação interna nas instituições públicas, em especial, na Secretaria Municipal de Educação de Picos, apontando que, uma comunicação que se desenvolve com fluidez facilita o andamento e o progresso de qualquer processo empregado nesse ambiente. Os dados foram coletados por meio da aplicação de uma entrevista estruturada à gestora da Secretaria, bem como por meio do levantamento e análise dos principais instrumentos utilizados no processo de comunicação da secretaria. Os resultados apontam que o departamento em estudo não possui um padrão exclusivo para a transmissão de informações e comunicados e que o fluxo de informações e a comunicação, dentro da Secretaria, transcorrem de forma eficiente, sem maiores desvios ou transtornos em seu curso, porém, a despadronização pode gerar diversas interpretações dos receptores não atendendo o objetivo principal da comunicação.
其他摘要：Increasingly, organizations recognize that internal communication and employee engagement are fundamental requirements for good organizational performance. Internal communication has become essential for best practice in the development and organization of institutions. In this sense the purpose of this article is to analyze the importance of internal communication in public institutions, especially in the Municipal Bureau of Education of Peaks, pointing out that in a communication that develops with fluency facilitates the progress and progress of any process employed in this environment. The data were collected through the application of a structured interview to the Secretary's manager, as well as through the collection and analysis of the main instruments used in the communication process of the secretariat. The results show that the study department does not have an exclusive standard for the transmission of information and communications, and that the flow of information and communication within the Secretariat transcends efficiently without major deviations or disorders in its course, the disambiguation can generate several interpretations of the receivers not meeting the main objective of the communication.
