期刊名称：Revista Interamericana de Psicología Ocupacional
印刷版ISSN：2539-5238
电子版ISSN：2500-5669
出版年度：2019
卷号：38
期号：1
页码：44-53
DOI：10.21772/ripo.v38n1a04
出版社：Centro de Investigación en Comportamiento Organizacional Cincel
摘要：O desenho do trabalho tem estudado os aspetos do trabalho que podem contribuir para a motivação e o bem-estar dos trabalhadores, bem como para resultados positivos para as organizações. Os aspetos relacionais do trabalho, algo negligenciados nos quadros de referência prevalecentes até recentemente, têm despertado uma crescente atenção, durante as últimas duas décadas, fruto da progressiva evolução, a nível global, para uma sociedade de serviços. O objectivo deste artigo é analisar alguns conceitos do modelo do desenho relacional do trabalho de Adam Grant (2007), em paralelo com outras abordagens ao estudo do contacto com clientes e seus efeitos nos trabalhadores. São igualmente apresentadas implicações teóricas e práticas decorrentes dos estudos realizados no âmbito do quadro de referência do desenho relacional do trabalho, bem como desafios para investigação futura neste campo.
关键词：Desenho do Trabalho; Características Relacionais do Trabalho; Contacto com Clientes
