摘要：La Comunicación de Crisis supone una herramienta fundamental para empresas e instituciones, sobre todo teniendo en cuenta la importancia que han adquirido los denominados “intangibles”, como la imagen y la identidad, en el correcto desarrollo de la actividad comercial, política e incluso social. De esta forma, los planes de crisis pueden ser abordados teniendo en cuenta las diferentes perspectivas de un problema comunicativo, el tipo de crisis, sus características, su secuencialización e incluso las tácticas empleadas para su posible resolución. En este caso concreto se estudia el empleo de la publicidad como forma de paliar los efectos comunicativos de la crisis analizando casos reales que ejemplifican las posibilidades de este instrumento.
其他摘要：Communication in crisis management is a major asset for companies and institutions, especially taking into account the role played by so-called “intangibles”, i.e. corporate image and identity, in the correct development of the commercial, political and even social activity. Therefore, crisis management can be studied as a communicational problem to be solved, but also referring to the type of crisis, its features, its timing or outcome and even tactics and strategies used for a possible resolution. This paper focuses on how advertising can be employed to counteract communicational effects of a crisis by examining several cases of crisis which will show the range of possibilities offered by advertising in this context.
关键词：Comunicación de crisis;publicidad;estudio de casos
其他关键词：Communication in crisis management;advertising;case study
