标题：Avaliação da expectativa e percepção da qualidade dos serviços educacionais na perspectiva de gestores, professores e estudantes de um instituto federal do estado de Minas Gerais (MG)
期刊名称：Revista EDaPECI: Educação a Distância e Práticas Educativas Comunicacionais e Interculturais
电子版ISSN：2176-171X
出版年度：2017
卷号：17
期号：2
页码：131-143
DOI：10.29276/redapeci.2017.17.26275.131-143
出版社：Universidade Federal de Sergipe
摘要：Este trabalho busca avaliar a percepção da comunidade acadêmica sobre a qualidade dos serviços prestados por um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do estado de Minas Gerais, por meio de uma adaptação da escala SERVQUAL. Em um âmbito mais específico visa avaliar as expectativas e percepções acerca dos serviços educacionais, identificar atributos e dimensões que a instituição deve priorizar a fim de elevar a qualidade dos serviços, levando em consideração os aspectos relevantes da qualidade na percepção dos atores envolvidos, visando consolidar um diferencial competitivo dos cursos a fim de criar um posicionamento de mercado e a retenção dos alunos, combatendo a evasão escolar. O trabalho utilizará a escala SERVQUAL a fim de avaliar a percepção de qualidade da comunidade acadêmica da instituição educacional citada. Para tanto será realizada uma pesquisa de natureza descritiva na qual os dados serão coletados por meio de questionários adaptados à realidade educacional. Será utilizada para a pesquisa, uma amostra de conveniência dos gestores, professores e estudantes da Educação Profissional Técnica de Nível Médio dos Campi de um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do estado de Minas Gerais. Espera-se que os resultados obtidos, por meio da pesquisa, possam servir como indicador significativo para os gestores identificando áreas de melhoria necessárias para se nortear os próximos planejamentos institucionais, bem como que este estudo contribua para o desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade da Educação Profissional Técnica de Nível Médio, visto que este nível de ensino ainda não é avaliado pelos órgãos competentes no Brasil.
关键词：Educação profi ssional técnica; Qualidade dos serviços; SERVQUAL
