摘要：La gestión de crisis es un instrumento para identificar, obtener y aplicar recursos humanos y técnicos necesarios para predecir, prevenir y solucionar problemas originados por una crisis. La crisis es un término llamado a expresar un momento crítico, decisivo y que normalmente es sucesor de una ruptura imprevisible del status quo. Este trabajo expresa un relato de experiencia obtenido a través de una Etapa Específica del curso de Psicología, en el cual se pretendió proponer estrategias de gestión de crisis en una Compañía de Bomberos Militar perteneciente al Valle del Itajaí/SC. Antes de la intervención, se aplicó un guión de entrevista semiestructurado con los sargentos militares y posteriormente, los datos fueron analizados a partir del Análisis de Contenido. Hecho esto, se realizó una simulación de la gestión de crisis a través del ensayo conductual. Se constató que el plan de gestión de crisis para sucesos de gran alcance más eficaz debe seguir una lógica de procedimientos técnicos y operativos, a saber: analizar el perímetro afectado por la emergencia, organizar el local, establecer la seguridad del local, clasificar el perímetro en una zona caliente, tibia y fría, coordinar las acciones que deben realizarse, verificar el progreso de las acciones y corregir posibles errores, ayudar a los bomberos a atender a las afectadas, encaminar las afectadas al hospital, después del cierre de la ocurrencia en la COBOM, en el informe de sucesos, y encaminar el informe al teniente de la corporación ya la radio. Se cree que los bomberos pueden aplicar este plan de gestión de crisis como recurso para anticipar, prevenir y resolver una crisis.↓O gerenciamento de crises é um instrumento para identificar, obter e aplicar recursos humanos e técnicos necessários para prever, prevenir e solucionar problemáticas oriundas de uma crise. Crise é um termo designado a expressar um momento crítico, decisivo e que normalmente é sucessor de uma ruptura imprevisível do status quo . Este trabalho expressa um relato de experiência obtido através de um Estágio Específico do curso de Psicologia, no qual pretendeu-se propor estratégias de gerenciamento de crises em uma Companhia de Bombeiros Militar pertencente ao Vale do Itajaí/SC. Anterior a intervenção, aplicou-se um roteiro de entrevista semiestruturado com os sargentos militares e posteriormente, os dados foram analisados a partir da Análise de Conteúdo. Feito isso, realizou-se uma simulação do gerenciamento de crise por meio do ensaio comportamental. Constatou-se que o plano de gerenciamento de crises para ocorrências de grande vulto mais eficaz deve seguir uma lógica de procedimentos técnicos e operacionais, a saber: analisar o perímetro afetado pela emergência, organizar o local, estabelecer a segurança do local, classificar o perímetro em zona quente, morna e fria, coordenar as ações que devem ser realizadas, verificar o andamento das ações e corrigir potenciais erros, auxiliar os bombeiros a atender as afetados, encaminhar às afetados ao hospital, após o fechamento da ocorrência na COBOM, registra-la no relatório de ocorrências, e encaminhar o relatório para o tenente da corporação e à rádio. Acredita-se que bombeiros poderão aplicar este plano de gerenciamento de crises como recurso para antecipar, prevenir e resolver uma crise.
其他摘要：Crisis management is an instrument to identify, obtain and apply the human and technical resources needed to predict, prevent and solve problems arising from a crisis. Crisis is a term designed to express a critical, decisive moment that is usually the successor to an unpredictable rupture of the status quo. This work expresses an experience report obtained through a Specific Internship of Psychology course, in which it was proposed to propose crisis management strategies in a Military Fire Company belonging to the Vale do Itajaí/SC. Prior to the intervention, a semi-structured interview script was applied with the military sergeants and later, the data were analyzed from the Content Analysis. Once this was done, a crisis management simulation was performed through behavioral testing. It was found that the crisis management plan for occurrences of major magnitude more effective should follow a logic of technical and operational procedures, namely: to analyze the perimeter affected by the emergency, to organize the place, to establish the security of the place, to classify the perimeter in a warm, warm and cold zone, to coordinate the actions that must be carried out, to verify the progress of the actions and to correct potential mistakes, to assist the firemen to attend the affected ones, to send the affected ones to the hospital, after the COBOM event closes, and forward the report to the lieutenant of the corporation and to the radio. It is believed that firefighters can apply this crisis management plan as a resource to anticipate, prevent and resolve a crisis.
关键词：Gestión de crisis;Bomberos;Emergencias;Psicología en las emergencias.;Gerenciamento de Crises;Bombeiros;Emergências;Psicologia nas Emergências.
其他关键词：Crisis Management. Firefighters. Emergencies. Psychology in Emergencies
