摘要：A qualidade total é uma meta que está se buscando para que se possa chegar ao desenvolvimento sócio-político- técnicoeconômico das nações visando não apenas a aumentar a competitividade de bens e serviços, mas, fundamentalmente, à melhoria da qualidade de vida da população e ao crescimento do ser humano como um todo. Nos países desenvolvidos, essa questão está em discussão desde o início deste século. No Brasil, essa busca da qualidade passou a ter maior impulso a partir de novembro de 1990, quando do lançamento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP). A gestão da qualidade total não pode ser desvinculada da informação, posto que, sem a aplicabilidade desta, toma-se difícil a implementação daquela. Por outro lado, como ela visa ao ser humano por inteiro, o seu sucesso depende da cooperação de todos e, por conseguinte, de um fluxo de informação com o menor ruído. É nesse sentido que o trabalho aqui proposto foi desenvolvido. Palavras-chave Qualidade. Qualidade total. Informação para a qualidade. Centros de Informação. Information: the key to total quality Abstract The total quality is a aim that is being searched to the social-political-technologicaleconomical development of the nations aimming at not only to increase the competitivity of goods and services, but. basically, the improvement of the life quality of the population and the growth of the human being as a whole. In developed countries this questions has being discussed from the start of this century. In Brazil, this search for this quality passed to have major impulse from november of 1990, when the casting of the Quality and Productivity Brazilian Program (QPBP). The Total Quality Management can not be disentailed of the information, though without the applicability from this become difficult the implementation of that. On the other hand, as it aims the whole human being, its sucess depends on the cooperation of everyone and therefore of a information flow with the minor noise. The work here proposed was developed in this way. Keywords Quality. Total quality. Information to quality. Information centers.
关键词：Qualidade; Qualidade total; Informação para a qualidade; Centros de Informação.
