期刊名称：Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da UnP
电子版ISSN：1984-4204
出版年度：2015
卷号：7
期号：1
页码：9-24
DOI：10.21714/raunp.v7i1.821
出版社：Universidade Potiguar
摘要：Neste trabalho será analisado o sistema de produção (que consiste em entrada processamento e saída) dos cursos de pós-graduação em EaD da Universidade do Sul de Santa Catarina. Para isto foi utilizada a ferramenta de diagnóstico organizacional por meio da complexidade. Esta é uma metodologia que leva em consideração treze categorias de análise: Controle da Produção, Desempenho Operacional, Desenvolvimento de Novos Produtos, Fábrica/ Instalações, Gestão Ambiental, Investimentos, Organização e Cultura, Planejamento da Produção, Programação da Produção, Qualidade, Saúde e Segurança, Tecnologia, e Tempo de Ciclo, além de cinco fatores de resultado: confiabilidade, custos, rapidez, flexibilidade e qualidade. O pressuposto das inter-relações entre as categorias de análise e os fatores de resultado tem potencial gerador de ideias de melhoria e foram observados ao longo do trabalho. As ideias de melhoria identificadas na pesquisa de campo foram cinco: 1) Pagamento por atividades extras, tais como vídeo aulas e apresentações multimídia; 2) Trocar livro impresso por livro digital em tablets; 3) Realizar um planejamento anual para a instituição; 4) Utilizar cadeiras ergonômicas para os funcionários; 5) Reduzir para dois semestres os cursos. Com a aplicação da ferramenta foi possível gerar ideias de melhorias que podem auxiliar o sistema de produção para fazer frente aos problemas do ambiente externo.
关键词：Sistema de produção;Avaliação de desempenho;Universidade;Teoria da Complexidade.
