摘要：O mercado de Agências de Turismo vem passando por transformações influenciadas pela redução ou pela extinção de comissionamentos, pela evolução das tecnologias da informação e pela utilização da internet como novo canal de comercialização.Assim, passa por um processo de adaptação, buscando novas alternativas para enfrentar tais mudanças.O projeto experimental Perfil das Agências de Turismo de Novo Hamburgo buscou conhecer as características, os serviços prestados, a formação dos funcionários e as ações específicas voltadas à Copa do Mundo de Futebol de 2014, dentre outros aspectos, adotadas pelas agências de turismo de Novo Hamburgo.O presente artigo traz uma síntese dos resultados do projeto.
关键词：Turismo;Agências de turismo;Pesquisa setorial;Novo Hamburgo.
