摘要：Este Artigo tem o propósito apresentar como a implantação de um Grupo de Ação Educativa para Idosos (GAEI), constituído através de um planejamento compartilhado entre o gestor e membros do Conselho Gestor em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) na zona Norte da cidade de São Paulo, pode resultar no aumento da capacidade produtiva por meio do gerenciamento da demanda de pacientes idosos. A metodologia apresentada foi a pesquisa-ação com abordagem de estudo de caso. O GAEI foi utilizado como estratégia para o controle das patologias que levavam os pacientes idosos a exigir consultas de atendimento emergenciais na UBS, que não tem o perfil de atendimento emergencial. 100% dos idosos participantes do GAEI tiveram suas patologias controladas e passaram a demandar consultas regulares. Medida que possibilitou oferta de atendimento gerenciado.
关键词：capacidade produtiva;gestão de operações de serviços;ubs;atenção ao idoso
