摘要：El artículo tiene como temas la interactividad digital y gestión de marca. Su objetivo es analizar las interacciones digitales del Hotel Alpestre, ubicado en Gramado, RS, con sus clientes, a través de TripAdvisor, como parte de un proceso de gestión de marca y de construcción de reputación. El estudio utiliza investigación bibliográfica y documental, así como entrevistas. Los datos recogidos, junto con la información obtenida a través de las entrevistas. La interactividad digital y la gestión de marca se muestran conectadas a través de las acciones realizadas por el hotel y los colaboradores se sienten insertados y relevantes para los procesos de la organización, uno de los principios del endobranding, demostrando conciencia de su papel para la gestión de marca y la construcción de la equidad de marca.↓L'article se concentre sur l'interactivité numérique et la gestion de la marque. Son objectif est d'analyser les interactions numériques de l'Hôtel Alpestre, situé à Gramado, RS, avec ses clients, à travers TripAdvisor, dans le cadre d'un processus de gestion de la marque et de construction de la réputation. L'étude utilise des recherches bibliographiques et documentaires, ainsi que des interviews. Les données collectées, ainsi que les informations obtenues par des entretiens. L'interactivité numérique et la gestion de la marque sont connectées à travers les actions de l'hôtel et les employés se sentent insérés et pertinents aux processus de l'organisation, un des principes d'endobranding, démontrant la conscience de son rôle pour la gestion de la marque et bâtir l'équité de la marque.↓O artigo tem como temas a interatividade digital e gestão de marca. Seu objetivo é analisar as interações digitais do Hotel Alpestre, localizado em Gramado, RS, com seus clientes, através do TripAdvisor, como parte de um processo de gestão de marca e de construção de reputação. O estudo utiliza pesquisa bibliográfica e documental, bem como entrevistas. Os dados levantados, juntamente com as informações obtidas através das entrevistas. A interatividade digital e a gestão de marca mostram-se conectadas por meio das ações realizadas pelo hotel e os colaboradores sentem-se inseridos e relevantes para os processos da organização, um dos princípios do endobranding, demonstrando consciência de seu papel para a gestão de marca e a construção da equidade de marca.
其他摘要：The article focuses on digital interactivity and brand management. Its objective is to analyze the digital interactions of Hotel Alpestre, located in Gramado, RS, with its clients, through TripAdvisor, as part of a process of brand management and reputation building. The study uses bibliographic and documentary research, as well as interviews. The data collected, along with the information obtained through interviews. Digital interactivity and brand management are connected through the actions performed by the hotel and the employees feel inserted and relevant to the processes of the organization, one of the principles of endobranding, demonstrating awareness of its role for brand management and building brand equity.
关键词：Gestão de marca;Interatividade digital;Hotel Alpestre;TripAdvisor
