摘要：Este artigo teve o propósito de apresentar um cenário geral da dinâmica do atendimento do Detran Tocantins, a partir da análise de dados coletados no próprio órgão, que retrataram o tempo médio de atendimento e suas principais variáveis. Dentro desse contexto, o projeto procura entender as variações e demandas dos usuários do órgão ao procurar atendimento, assim como a prestação de serviço, levando em consideração as dificuldades encontradas para suprir a demanda de atendimento, bem como os principais gargalos. Com base nessas informações e levando-se em consideração o arcabouço teórico pesquisado, foram pontuadas algumas propostas de melhoria onde acredita-se poder aperfeiçoar o serviço que é prestado no referido órgão.
其他摘要：This article had the purpose of presenting a general scenario of the dynamics of the service of Detran Tocantins, based on the analysis of data collected in the organ itself, which portrayed the average time of care and its main variables. Within this context, the project seeks to understand the variations and demands of the users of the agency when seeking care, as well as the provision of service, taking into account the difficulties encountered to meet the demand for care, as well as the bottlenecks. Based on this information and taking into account the theoretical framework researched, some improvement proposals were scored where it is believed to be able to improve the service that is provided in that body..
