摘要：El artículo asume como objeto de estudio la comunicación institucional en momentos de crisis. Como objetivo se marca sondear el establecimiento de una definición de comunicación institucional en situación de crisis que prescinda del reduccionismo periodista y que contemple la totalidad de aspectos de la comunicación corporativa. La metodología utilizada fue la de una investigación documental que realizó el análisis cualitativo de contenido de una selección teórica compuesta por una muestra elaborada siguiendo el criterio de elegir documentos (en formato de libros, capítulos de libros artículos, artículos, ponencias, etc.) que contengan enunciados validados científica y académicamente y que versen sobre el objeto de estudio. La hipótesis que se confirmó consiste en la afirmación de que una definición completa de la comunicación institucional en situaciones de crisis debe ser holística y atender a las actitudes diversas y especiales de sus públicos estratégicos; siendo formulada tal definición teórica.↓El artículo asume como objeto de estudio la comunicación institucional en momentos de crisis. Como objetivo se marca sondear el establecimiento de una definición de comunicación institucional en situación de crisis que prescinda del reduccionismo periodista y que contemple la totalidad de aspectos de la comunicación corporativa. La metodología utilizada fue la de una investigación documental que realizó el análisis cualitativo de contenido de una selección teórica compuesta por una muestra elaborada siguiendo el criterio de elegir documentos (en formato de libros, capítulos de libros artículos, artículos, ponencias, etc.) que contengan enunciados validados científica y académicamente y que versen sobre el objeto de estudio. La hipótesis que se confirmó consiste en la afirmación de que una definición completa de la comunicación institucional en situaciones de crisis debe ser holística y atender a las actitudes diversas y especiales de sus públicos estratégicos; siendo formulada tal definición teórica.
其他摘要：The article defines as an object of study Corporate communication during a crisis. The aim would be to stablish a new definition for corporate communication during a crisis, ignoring journalist reductionism and adding the whole aspects of corporate communication. The methodology followed was a documentary research about qualitative analysis from theoretical selected content. As criteria, the samples selected contain just statements scientifically and academically certified and they deal with the object of study remarked above. The hypothesis confirmed after the research is based on the assertion that a complete definition of corporate communication during a period of crisis must be holistic and attend to the diverse and special attitudes of its strategic publics.
关键词：Comunicação em crise;comunicação institucional;comunicação institucional em crise;estratégia
