摘要：La complejidad de los mercados, aunada a los cambios en el comportamiento de competidores, proveedores y distribuidores dispuestos a ganar la disposición de compra de los exigentes consumidores, muestra un complejo escenario competitivo que exige a las organizaciones, además de atraer nuevos clientes, retener a los actuales. Para alcanzar tal retención se requiere conocer y comprender la lealtad o fidelidad de marca y los elementos que influyen en su logro. En este sentido, el presente estudio se ha sustentado en los aportes que han realizado diferentes investigadores sobre el tema. Sobre esta base documental se pretende mostrar, en primera instancia, los fundamentos básicos de la lealtad de marca, específicamente en lo referido a sus definiciones, tipologías y etapas del proceso de lealtad. Como segundo cometido, se busca identificar los elementos condicionantes de la lealtad y proponer una representación sencilla que muestre y vincule a diferentes niveles dichos elementos condicionantes. Abstrac Brand loyalty and influential factors The complexity of markets coupled with changes in the behavior of competitors, suppliers and distributors, willing to earn the consumers provision of purchase, shows a complex and competitive scenario wich requires that organizations, as well as attract new customers, retain the current. To retain the client its important to have the knowledge and understanding of Loyalty or Brand Loyalty and the factors that influence their achievement. There for, this study was based on the contributions that different researchers on the subject have made. Based on this documentary, this article pretends to show, first, the basics of brand loyalty, specifically with regard to its definitions, types and stages. The second objective is to identify the determinants of Loyalty and to suggest a simple representation of this one, linking in different levels those conditioning elements.
