出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：La necesidad de nuevas tecnologías y una gestión eficiente de los recursos requiere el uso de indicadores de desempeño cuya información garantice la gestión de forma visual y rápida. Hoy, el mantenimiento es un sector cada vez más tecnológico y desarrollado, e indicadores que pueden desarrollar mucho al equipo. El estudio propuesto tiene como objetivo analizar los indicadores de desempeño individuales del equipo de mantenimiento, además de identificar los principales problemas que afectan la eficiencia en el sector. Con este fin, fue realizado un estudio de caso en el sector de mantenimiento de una industria alimentaria. Con la aplicación posterior de Pareto, fue posible observar cuáles fueron los puntos más impactantes y después de la aplicación de Ishikawa es posible identificar las causas, y con los puntos de mejora 5W2H en el proceso se definieron, planificando con acciones de monitoreo y ejecución, este plan de acción fue propuesto como resultado de todos los análisis de los indicadores. Se concluye que los indicadores son necesarios para una buena gestión, y la aplicación de las herramientas facilita la visión de los indicadores y aún permite su mejora.↓A necessidade de novas tecnologias e de uma gestão eficiente dos recursos requere a utilização de indicadores de desempenho cujas informações garantem uma gestão de maneira visual e rápida. Sendo hoje a manutenção um setor cada dia mais tecnológico e desenvolvido denota-se indicadores que podem desenvolver muito a equipe. O estudo proposto visa analisar os indicadores de desempenho individual da equipe manutenção, além de identificar os principais problemas que afetam em eficiência do setor. Para tanto, foi realizado um estudo de caso no setor de manutenção de uma indústria alimentícia. Com a posterior aplicação de Pareto, foi possível observar quais eram os pontos mais impactantes e após a aplicação do Ishikawa pode-se identificar quais as causas, e com o 5W2H foram definidos pontos de melhoria no processo, obteve-se ainda o planejamento com as ações para acompanhamento e execução, esse plano de ação foi proposto como resultado de toda análise dos indicadores. Conclui-se que os indicadores são necessários para uma boa gestão, e a aplicação das ferramentas facilitam a visão dos indicadores e ainda permite a melhoria dos mesmos.
其他摘要：The need for new technologies and efficient management of resources requires the use of performance indicators whose information ensures management in a visual and fast way. Today, maintenance is a sector that is technological and developed, and indicators that can develop the team a lot. The proposed study aims to analyze the individual performance indicators of the maintenance team, in addition to identifying the main problems affecting efficiency in the sector. To this end, a case study was carried out in the maintenance sector of a food industry. With the subsequent application of Pareto, it was possible to observe which the most impacting points were. After the application of Ishikawa, it is possible to identify the causes, and with the 5W2H points of improvement in the process were defined, planning with the actions for monitoring and execution, this action plan was proposed because of all analysis of the indicators. It is concluded that the indicators are necessary for a good management, and the application of the tools facilitates the vision of the indicators and still allows the improvement of them.
关键词：Herramientas de calidad;Indicador de desempeño;Gestión de mantenimiento;Ferramentas da qualidade;Indicadores de desempenho;Gestão da manutenção.
