出版社：University of Tehran Electronic Journals Database
摘要：از سالیان دور روابط‌عمومی در فهرست ابزارهای مهم ارتباط با مردم قرار داشته است[6]. اما توجه فزاینده به عناصری همچون تبلیغات، موجب شده فروشندگان، توجه کمتری نسبت به روابط‌عمومی نشان دهند. در این بین فروشندگان لوازم‌خانگی، با افزایش آگاهی از ویژگی‌های روابط‌عمومی دریافته‌اند ارتباط دوسویه‌ای که این عنصر به جای اطلاع‌رسانی یک‌سویه با مخاطبان برقرار می‌کند، می‌تواند شناخت بهتری از نیازهای مشتریان را از طریق جایگزینی بازاریابی روابط‌عمومی‌مدار به‌جای بازاریابی تبلیغات‌مدار ایجاد کرده و با صرف هزینه‌های کمتر، بالاترین سوددهی را از طریق جذب بیشتر مشتریان و دریافت بازخور مستقیم ناشی از ارتباط دوسویه با آنان بدست آورد. در این مقاله از طریق یک تحقیق توصیفی ـ کاربردی، میزان اهمیت روابط‌عمومی برای شرکت‌های خارجی لوازم‌خانگی که در ایران فعالیت می‌کنند، مطالعه شده است. در این راستا از مدیران عالی شرکت‌های محوری که در اروپا و شرق‌آسیا متمرکز هستند و در ایران نیز فعالیت دارند، در دو وضعیت موجود و مطلوب نظرخواهی شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد اهمیت روابط‌عمومی برای شرکت‌های اروپایی با شرکت‌های آسیای‌شرقی تفاوت دارد که در نتیجه، گستردگی فروش لوازم‌خانگی آسیای شرقی نسبت به نمونه‌های اروپایی را در ایران به دنبال داشته است.
