期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2020
卷号：13
期号：1
页码：227-250
DOI：10.5007/1983-4535.2020v13n1p227
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：Estudo analisa as práticas de marketing interno de uma instituição de ensino, na perspectiva de docentes e gestores de cursos. Trata-se de estudo descritivo, survey e na forma de estudo de caso. A coleta de dados aconteceu por meio de questionário autoadministrado e os dados foram analisados com auxílio de técnicas de estatísticas descritivas, Cluster Analysis e teste U de Mann Whitney. Resultados apontam que as práticas de marketing interno mais utilizadas são: desenvolvimento de cultura organizacional e de ensino; relacionamento instituição funcionários; integração/diálogo entre coordenadores e docentes; uso de canais de comunicação interna e desenvolvimento do clima organizacional. A maioria dos funcionários está moderadamente satisfeita com as práticas de marketing interno da instituição, e três segmentos de funcionários foram identificados: os satisfeitos, os moderadamente satisfeitos e os insatisfeitos. Estudo apresenta várias evidências empíricas sobre o tema no âmbito de uma instituição de ensino brasileira (contexto com carência de estudos) e revela a existência de diferença estatística entre as opiniões dos funcionários em função do cargo e regime de trabalho. Mostra, também, como a técnica de segmentação de mercado pode ser aplicada junto ao público interno.
其他摘要：This study analyzes the internal marketing practices of an educational institution from the perspective of teachers and course coordination. This is a descriptive study, a survey and a case study. Data were collected through a self-administered questionnaire and the data were analyzed with the aid of descriptive statistics, Cluster Analysis and Mann Whitney U test. Results show that the most used internal marketing practices are: organizational and teaching culture development; institution-employee relationship; integration/dialogue between coordinators and teachers; use of internal communication channels and development of the organizational climate. Most employees are satisfied with the institution's internal marketing practices, and three employee segments have been identified: the satisfied, the moderately satisfied, and the dissatisfied. This study presents several empirical evidences on the subject within a Brazilian educational institution (context with lack of studies) and reveals the existence of statistical difference between the opinions of the employees according to the position and work regime. It also shows how the technique of market segmentation can be applied to the internal public.
关键词：Marketing interno;Canais de comunicação;Satisfação de funcionários
