标题：Lições aprendidas em projetos como estratégia de sistematização do conhecimento organizacional: um estudo de caso de uma universidade pública federal
期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2018
卷号：11
期号：3
页码：63-85
DOI：10.5007/1983-4535.2018v11n3p63
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：Gerenciar o Conhecimento organizacional ainda é desafiador para as organizações públicas atuais: gerenciá-lo em projetos de Consultoria Interna pode ser ainda mais trabalhoso. A organização estudada é uma Universidade Pública Federal, que enfrentou um grande crescimento organizacional nos últimos anos. Para acompanhar esse desenvolvimento, esta organização adotou uma estratégia de gestão baseada em Consultoria Interna. Esse modelo trouxe consigo, além dos benefícios próprios da Consultoria Interna, um expressivo aumento do conhecimento organizacional que passou a ser rotineiramente criado por essa equipe. Assim, percebeu-se uma lacuna estratégica na determinação de uma ferramenta que fosse capaz de sistematizar este conhecimento. Tendo como base o modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), buscou-se investigar como os projetos de consultoria podem se valer da prática de lições aprendidas para a efetiva Gestão do Conhecimento no âmbito desses projetos. A pesquisa é um estudo de caso único, aplicada, descritiva e qualitativa. Identificou-se que a aplicação das lições aprendidas à Gestão do Conhecimento está intrinsecamente ligada à dinâmica de interação entre o conhecimento tácito e explícito que esta prática pode proporcionar. A conclusão do estudo é que as lições aprendidas sistematizam o conhecimento em equipes de consultoria no momento em que esta é uma ferramenta capaz de criar uma dinâmica de interações entre os indivíduos que perpassa toda a espiral de criação do conhecimento em um movimento ascendente e contínuo.
其他摘要：Managing the Organizational Knowledge is still a challenge to the current public organizations: manage it in internal consulting projects can be even more laborious. The organization studied is a Federal Public University, which has faced great organizational growth in recent years. To follow this development, this organization adopted a management strategy based on internal consulting. This model brought with it, in addition to the benefits of internal consulting, a significant increasing in organizational knowledge that has been routinely created by this team. Thus, a strategic gap in the determination of a tool capable of systematizing this knowledge was perceived. Based on the knowledge conversion model of Nonaka and Takeuchi (1997), we sought to investigate how consulting projects can use the practice of lessons learned for the effective knowledge management within these projects. The research is a unique, applied, descriptive and qualitative case study. It was identified that the application of lessons learned to knowledge management is intrinsically linked to the dynamics interaction between tacit and explicit knowledge that this practice can provide. The conclusion of the study is that the lessons learned systematize the knowledge in consulting teams at the moment this is a tool able to create a dynamic interactions between the individuals that crosses the whole spiral of knowledge creation in an upward and continuous movement.
关键词：Administração pública;Consultoria interna;Gestão do conhecimento;Gestão de projetos;Lições aprendidas
