期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2018
卷号：11
期号：1
页码：162-183
DOI：10.5007/1983-4535.2018v11n1p162
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：Vinculando-se à temática da modernização na gestão pública universitária, apresenta-se a análise da implantação da gestão e mapeamento de processos na Diretoria de Administração de Pessoal (DAP) em uma Universidade Federal no Nordeste do Brasil que aderiu ao Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) em 2009. Adotou-se como objetivo geral analisar a gestão e o mapeamento de processos da referida DAP, identificando os possíveis benefícios na melhoria da qualidade da prestação dos serviços aos usuários. Como método, realizou-se uma pesquisa de cunho qualitativo, do tipo estudo de caso, cuja unidade de análise foi a DAP. A coleta de dados consistiu em pesquisa documental, questionários e entrevistas. Resultados apontam que as metodologias empregadas para a gestão e mapeamento dos processos na DAP foram construídas e desenvolvidas de acordo com as necessidades da própria Universidade tendo o Gespública como norteador e ferramenta para o desenvolvimento do projeto que resultou em agilidade dos procedimentos, redução do tempo gasto e melhoria da comunicação interpessoal, pelo que se sugere o método para outras instituições públicas.
其他摘要：Linking to the theme of modernization in university governance, shows the analysis of the implementation of the management and process mapping at the Directorate of Personnel Management (DAP) in a Federal University in northeastern Brazil who joined the National Public Management Program and bureaucratization (GesPública) in 2009. It was adopted as a general objective to analyze the management and process mapping of said DAP, identifying the possible benefits in improving the quality of the services provided to users. As a method, we carried out a qualitative research, the case study type, whose unit of analysis was the DAP. Data collection consisted of desk research, questionnaires and interviews. Results show that the methods used to manage and process mapping in DAP were built and developed according to the needs of the University having GesPública as a guide and tool for the development of the project which resulted in agility of procedures, reducing the time spent and improved interpersonal communication, so it is suggested method other public institutions.
