期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2017
卷号：10
期号：4
页码：90-108
DOI：10.5007/1983-4535.2017v10n4p90
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：O modelo contemporâneo da Educação a Distância (EaD) contempla métodos, bases e padrões em desenvolvimento cujos critérios de qualidade ainda estão sendo estabelecidos e testados. Ademais, os motivos que levam os alunos a se matricularem em curso à distância são diversificados, sendo por vezes motivados por fatores extrínsecos (questões de tempo, distância física e condições financeiras) ou intrínsecos (afinidade, curiosidade e valorização do auto aprendizado). Este estudo buscou comparar se as motivações dos discentes influenciam o processo de avaliação da experiência com a modalidade de EaD. O estudo contemplou a elaboração de um modelo de avaliação da qualidade de ensino e dos serviços e com variáveis mediadoras (satisfação e imagem) e consequências comportamentais (orgulho, arrependimento e lealdade). Foi feito um levantamento com uma amostra de alunos de uma instituição que recentemente adotou o EaD como parte complementar as disciplinas presenciais. A amostra foi dividida de acordo com a maior motivação intrínseca ou extrínseca em relação a disciplina de EaD e foram testados modelos estruturais pelo método de PLS, onde se aplicou o teste de Smith-Satterthwait para verificar diferenças entre os modelos estruturais dos grupos, bem como das suas médias. Os resultados mostraram que alunos motivados internamente (com controle sobre seu comportamento) e externamente (sem controle sobre seu comportamento) avaliam e compreendem a experiência de ensino de forma distinta, sendo tais constatações o ponto de partida para fomentar o debate que considerou as implicações teóricas, práticas, limitações e caminhos para investigações futuras.
其他摘要：Contemporary distance learning approach comprises methods, standards and patterns in development in which quality standards are still been established and tested. Furthermore, it's factual the diversity of students motivations when they choose distance learning methods, since some could be internally (timing issues, logistics and financial conditions) or externally (positive attitude, curiosity and self-taught liking) motivated. This study seeks to identify the moderating role of internal and external motivation in the student experience with distance learning. The article proposes a theoretical model that addresses the relation between learning and services quality, relationship mediators (satisfaction and image) and behavioral consequences (proud, regret and loyalty). Was conducted a survey with undergraduate students of a high education institution that recently adopt distance learning as a complementary tool to conventional classes. The sample was split in two accordingly with the degree of internal or external motivation of the students towards distance learning. Structural Equation Models (SEM) using Partial Least Squares (PLS) estimation, were tested within and standardized weights for each sub-sample were statistically compared using the Smith-Satterthwait test. Results shown that internally motivated students (that exhibit volitive control) evaluate and view the learning experience distinctly. These facts were the starting point to stimulate the debate around implications for theory, practice, limitations and directions for future studies.
关键词：Marketing de relacionamento;Ensino a distância (EaD);Controle volitivo
其他关键词：Relationship marketing;Distance learning;Volitive control
