期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2017
卷号：10
期号：1
页码：103-124
DOI：10.5007/1983-4535.2017v10n1p103
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：O marketing interno compreende o conjunto de estratégias para viabilizar no âmbito interno o cumprimento das promessas de marketing da organização. Este estudo analisa a utilização de estratégias de marketing interno em uma instituição de educação superior no processo de implantação de novo modelo educacional. Trata-se de estudo de caso único com abordagem qualitativa e exploratória. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram entrevistas em profundidade e levantamento documental, interpretados por meio da análise de conteúdo. Os resultados revelam que as estratégias mais utilizadas são: execução de programas de capacitação de funcionários; desenvolvimento de materiais/apostilas de orientação; criação de blog na web; e a aplicação de pesquisa interna. Os depoimentos indicam que as estratégias de marketing interno contribuíram para a implantação de novo modelo educacional, mas há insatisfação dos gestores com o programa de marketing interno da instituição.
其他摘要：Internal marketing comprises the set of strategies to enable internally compliance of the organization's marketing promises. This study examines the use of internal marketing strategies in a higher education institution in the process of implementing a new educational model. This is one case study with qualitative and exploratory approach. The data collection techniques used were interviews and document analysis, interpreted through content analysis. The results show that the most commonly used strategies are: implementation of employee training programs; development of materials / guidance handouts; creating web blog; and the application of internal research. The testimonies indicate that the internal marketing strategies contributed to the implementation of new educational model, but there is dissatisfaction among managers with the internal marketing program of the institution.
关键词：Marketing interno;Estratégias de marketing interno;Educação superior
