期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2016
卷号：9
期号：1
页码：234-256
DOI：10.5007/1983-4535.2016v9n1p234
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：O objetivo deste estudo é avaliar a influência da qualidade de ensino no relacionamento dos alunos com a marca da IES.Assim, tem-se como hipótese de pesquisa que o relacionamento aluno/aluno e professor/aluno, a estrutura oferecida pela IES, a qualificação do docente e os métodos de ensino, sendo fatores da qualidade de ensino, influenciam positivamente o relacionamento do aluno com a marca da IES.Para atendimento do objetivo propõe-se uma nova escala para mensurar a qualidade de ensino e utiliza-se uma escala de qualidade do relacionamento já validada no contexto brasileiro.O estudo desenvolveu-se em três etapas: (1) pesquisa bibliográfica e entrevista em profundidade para geração dos itens da escala de qualidade de ensino, (2) levantamento para purificação dos itens da escala de qualidade de ensino e (3) novo levantamento para validação da escala de qualidade de ensino e teste da hipótese através de modelagem de equações estruturais.Os resultados apontam que a influência da qualidade de ensino no relacionamento dos alunos com a marca da IES alcança 75,9%.Comprovou-se ainda que alunos não bolsistas, homens e aqueles que estão no início do curso são mais sensíveis à relação.
其他摘要：The objective of this study is to evaluate the influence of the quality of education on the relationship between students and the university´s brand. Therefore, the research hypothesis is that the relationship student-student and professor-student, the structure offered by the universities, the professor´s qualification and the teaching methods, all factors of the quality of education, positively influence the student's relationship with the brand of the university. With this in mind, it is proposed a new scale to measure the quality of education and it is used a scale of the quality of relationship previously validated in the Brazilian context. The study was done in three steps: (1) bibliographic research and in-depth interview to generate the items for the quality of education scale, (2) survey to purify the items of the quality of education scale and (3) new survey to validate the quality of education scale and hypothesis test through Structural Equation Modeling. Results show that the influence of the quality of education in student´s relationship with the university´s brand overtake 75.9%. It was also found that students with no fellowship, men and those who are at the beginning of the course are more sensitive to that relationship.
关键词：Gestão Universitária;Qualidade de ensino;Relacionamento com a marca
其他关键词：University management;Quality of education;Relationship with the brand
