摘要：Este artigo apresenta uma pesquisa online de usabilidade do processo de compra em dois websites : Compra Fácil e Ponto Frio.A usabilidade é medida através de escalas de pontuação e das métricas de eficácia, eficiência e satisfação (NBR 9241-11), por meio de uma avaliação empírica.Os resultados demostram que ambos websites não conseguem atingir uma margem considerada aceitável, segundo modelo de (Bangor, 2009).
其他摘要：This paper presents a usability online survey of the purchasing process in two websites: Compra Fácil and Ponto Frio. Usability is measured by scoring scales and effectiveness, efficiency and satisfaction metrics (NBR 9241-11) through an empirical evaluation. The results demonstrate that both websites are not able to reach a margin considered acceptable, according to model (BANGOR; KORTUM; MILLER, 2009).
