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  • 标题:Proposta de Indicadores de Performance sob a Perspectiva do Balanced Scorecard: o caso de uma cooperativa de crédito - DOI: http://dx.doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v11n31p9-22
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  • 作者:Bianca Thais Hubner ; Sirlei Salete Tiecker ; Mara Jaqueline Santore Utzig
  • 期刊名称:Revista Catarinense da Ciência Contábil
  • 印刷版ISSN:1808-3781
  • 电子版ISSN:2237-7662
  • 出版年度:2012
  • 卷号:11
  • 期号:31
  • 页码:9-22
  • DOI:10.16930/2237-7662/rccc.v11n31p9-22
  • 出版社:Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina
  • 摘要:O estudo teve por objetivo propor um conjunto de fatores que podem se constituir em indicadores de desempenho sob a perspectiva do BSC em uma cooperativa de crédito. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa classifica-se como descritiva, do tipo levantamento e abordagem quantitativa do problema. A população de pesquisa foram os agentes que se relacionam com a cooperativa de crédito: gerentes, administradores, contador, controller, clientes e colaboradores. A amostra resultou em 50 respondentes para a perspectiva clientes, 10 para a perspectiva financeira, 40 para aprendizado e crescimento e de processos internos. Os dados foram coletados por meio de questionário para captar os fatores ligados às quatro perspectivas do BSC e, posteriormente, validados em uma segunda rodada de questionários. O estudo mostrou que a cooperativa de crédito deverá desenvolver esforços para atender aos clientes e incentivar os colaboradores, afim de que a organização continue desenvolvendo com sucesso suas atividades. Conclui-se que a organização necessita, também, avaliar a qualidade dos produtos e serviços financeiros oferecidos, bem como a satisfação dos clientes, acompanhando não só os indicadores financeiros, mas também os indicadores não-financeiros.
  • 关键词:Balanced Scorecard;Indicadores de desempenho;Cooperativas de Crédito.
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