摘要：O objeto de estudo é uma prestadora de serviços de telecomunicações que utiliza uma unidade de medida de produção denominada Unidade de Rede - UR.Assim, apresentam-se os resultados com base no tempo, comparativamente à medida utilizada pela empresa.Desta forma, com a aplicação da ferramenta solver, a empresa passa a ter novas formas de mensurar a produção.As análises resultam em melhoria da distribuição inicial (UR e tempo) e fornecem valores mais acurados, que auxiliam na atribuição dos equivalentes de produção.Conclui-se que a utilização de ferramentas estatísticas, em especial o Solver ou ferramentas análogas, pode auxiliar no processo de gestão da produção em empresas prestadoras de serviços de telecomunicações.Por meio da aplicação foi possível reduzir a arbitrariedade presente na atribuição de equivalentes de produção às atividades.
其他摘要：The study case is a telecommunication provision service which uses a production measurement unity denominated Network Unit – NU . Thus, the results are presented based on the time comparatively to the measurement used by the enterprise. In this way, with the solver tool application the enterprise has got new ways to measure the production. The analysis result in improvement in the initial distribution (UR and time) and provides more accurate values, which aid in the equivalent production attributions. It is concluded that the statistic tool used, especially the Solver or analog tools, can aid the production management process in telecommunication provision service enterprises. Through the application was possible to reduce the arbitrariness present on the equivalent production attributions to activities.
关键词：Equivalência da produção;Prestação de serviços;Análise estatística;Producción de equivalencia;Prestación de servicios;Análisis estadístico
