摘要：A participação do setor de serviços no emprego da maioria dos países industriais vem crescendo nas últimas décadas. Também vem sendo reconhecido por sua produtividade, e competitividade econômica, além de diversas inovações, difundidos também por outros setores da economia. Se buscou identificar, nesse estudo, os elementos promotores da difusão da inovação no contexto de uma organização pública, utilizando, para isso, os elementos propostos por Rogers (2013). Assim, foi realizada pesquisa de cunho qualitativo, descritiva, através de estudo de caso único. Alguns dos elementos verificados que determinam a difusão da inovação na organização pública objeto do estudo são: (1) modelo de cartão bancário; (2) divulgação das inovações desenvolvidas; (3) difusão internacional; e (4) a rede de relacionamento criada.
关键词：Inovação em serviço; Difusão da inovação; Difusão
internacional; Organização pública; Banco público.
