摘要：Actualmente el entorno altamente competitivo demanda que las empresas puedan comunicar a sus clientes o potenciales clientes, el objetivo de este artículo es recopilar y revisar información sobre la importancia de establecer estrategias orientadas hacia el cliente, y que los gerentes puedan tomar mejores decisiones estratégicas de marketing, pues las empresas se están dando cuenta que son menos competitivas si no gestionan relaciones con los clientes. Palabras clave: Valor al cliente, comunicaciones hacia el cliente, comunicaciones de marketing. ABSTRACT Currently the highly competitive environment demands that companies can communicate to their clients or potential clients, the objective of this article is to collect and review information on the importance of establishing strategies oriented towards the client, and that managers can make better strategic marketing decisions, because companies are realizing that they are less competitive if they do not manage relationships with customers. Keywords: Value to the client, communications to the client, marketing communications.
关键词：Valor al cliente; comunicaciones hacia el
cliente; comunicaciones de marketing.
