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文章基本信息

  • 标题:Características e decisões de implantação da ISO 9001:2008: estudo de caso múltiplo no centro-oeste paulista.
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  • 作者:Michele Cristina de Sousa Arroteia ; Patrícia Zuccari ; Washington Luiz Tomaz
  • 期刊名称:Revista de Administração, Contabilidade e Economia da Fundace
  • 电子版ISSN:2178-7638
  • 出版年度:2015
  • 卷号:6
  • 期号:1
  • 页码:1-13
  • DOI:10.13059/racef.v6i1.247
  • 出版社:Fundação para Pesquisa e Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia (Fundace)
  • 摘要:O presente artigo teve por objetivo compreender as motivações que levam as organizações a buscarem a certificação de seus produtos e processos mediante a Norma ISO 9001:2008 e como esta mudança pode garantir o seu sucesso. Na revisão de literatura são contextualizados os temas qualidade, gestão da qualidade até a Norma ISO, como também os benefícios e dificuldades na implantação desta norma. Na metodologia do trabalho, optou-se por múltiplo estudo de casos em uma abordagem qualitativa e exploratória, em três empresas: uma do setor industrial, uma do setor de prestação de serviços e outra do setor público localizadas no centro oeste paulista. Os procedimentos para a coleta de dados foram: análise de documentos, observação in loco e entrevistas. Por fim, perante o levantamento bibliográfico e a pesquisa em campo, chega-se à conclusão de que as empresas que aderem à certificação da ISO acabam saindo na frente das outras por melhorarem seus processos, além de garantir a qualidade de seus produtos e com isso obtendo vantagem competitiva no mercado.
  • 关键词:qualidade; certificação; contribuições ISO 9001:2008; vantagem competitiva.
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