出版社：Lembaga Penelitian Universitas Swadaya Gunung Jati
摘要：Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kedekatan
emosional terhadap loyalitas nasabah Bank UMKM Jawa Timur Cabang Ngawi. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
nasabah Bank UMKM Jawa Timur Cabang Ngawi, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik
sampling yang digunakan adalah sampling purposive. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran instrumen likert. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi ganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kedekatan
emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan.
其他摘要：The purpose of this research is to analyze the influence of service quality and emotional closeness to
customer loyalty of Bank of UMKM East Java Branch of Ngawi. The research method used in this research is
quantitative research method. Population in this research is a customer of Bank of UMKM East Java Branch of
Ngawi, with total sample counted 100 people. The sampling technique used is purposive sampling. Data
collection techniques used was questionnaires using Likert instrument measurement scale. Data analysis
technique used is multiple regression analysis. The results of this study indicate that the quality of service and
emotional closeness have a positive and significant impact on customer loyalty either partially or
simultaneously.
