期刊名称：Revista Escuela de Administracion de Negocios
印刷版ISSN：0120-8160
出版年度：2017
期号：83
页码：15-30
DOI：10.21158/01208160.n83.2017.1827
摘要：El crecimiento del sector hotelero en Colombia es un fenómeno que se ha desarrollado recientemente como consecuencia de la globalización, que ha conllevado cambios en la oferta, la demanda, las preferencias de los clientes, así como en la rapidez en el desarrollo y la propagación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), y en el caso de los hoteles, como un instrumento para responder ágilmente a los requerimientos del mercado y en actividades de soporte. Esta investigación busca evaluar el efecto de la incorporación de las TIC sobre la gestión de los hoteles afiliados a Cotelco en Bucaramanga (Santander). Se encontró que el uso de las TIC facilita la gestión y mejora la competitividad, dado que les permite a los hoteles responder de una manera más efectiva a sus clientes y ofrecer servicios de forma más rápida, lo cual conlleva una mejora en la calidad del servicio prestado y en la satisfacción del cliente.↓La croissance du secteur hôtelier colombien est un phénomène qui s’est accéléré récemment du fait de la mondialisation et qui connait des changements en termes d’offre, de demande, de préférences clients, de rapidité de développement et de propagation des technologies de l’information et de la communication (TIC) qui sont uninstrument de réponse efficient aux requêtes du marché et aux activités de support. Cette étude tente d’évaluer l’effet de l’incorporation des TIC à la gestion des hôtels adhérents à Cotelco Bucaramanga Santander. Les résultats semblent montrer que l’usage des TIC facilite la gestion et renforce la compétitivité des hôtels en consolidant les taux de réponse-client et les offres de services tout en entrainant une satisfaction du client en hausse.↓O crescimento do setor hoteleiro na Colômbia é um fenômeno recentemente desenvolvido como resultado da globalização, o que tem levado a mudanças na oferta, na demanda, nas preferências dos clientes, assim como ao rápido desenvolvimento e propagação das tecnologias da informação e comunicação (TIC) que, no caso dos hotéis, se tornou um instrumento para responder rapidamente às exigências do mercado como atividades de suporte. Esta pesquisa procura avaliar o efeito da incorporação das TIC na gestão dos hotéis filiados a Cotelco em Bucaramanga Santander Verificou-se que o uso das TIC facilita o gerenciamento e melhora a competitividade, uma vez quepermite aos hotéis responder de forma mais eficaz aos seus clientes e oferecer serviços mais rapidamente, o que leva a uma melhoria na qualidade do serviço prestado e na satisfação do cliente.
其他摘要：The rising growth of the tourist hotel sector in Colombia is a phenomenon that has developed recently as a consequence of Globalization. It has allowed changes in offer, demand, customers ́preferences, as well as fast development and spread of information and communication technologies, specifically in hotels as a tool to respondfast to marketing requirements and other supporting activities. This study aims at evaluating the impact of the use of ICT on the management of hotels affiliated to Cotelco in Bucaramanga, Santander. This study also showed that the application of ICT facilitates management and improvement of competitiveness due to the fact that they allow hotels to respond to customers effectively and to offer fast services, which lead to improving quality service and satisfying customers ́ needs.
关键词：Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC);Industria hotelera ;; Crecimiento económico;Hoteles ;; Competitividad
