摘要：Santykių marketingas - tai procesas, kurio tikslas kurti ir palaikyti patikimus ir ilgalaikius santykius su pagrindiniais marketingo veiklos dalyviais. Santykių marketingo principų įsigalėjimas lemia gerų, patikimų ir sąžiningų santykių su pagrindiniais rinkos dalyviais kūrimą. Konkurencinėje veikloje šiuo atveju laimi tas dalyvis, kuriam pavyko sukurti tobulesnį santykių tinklą. Nors santykių marketingo teorijos patrauklios ir humaniškos, tai kol kas daugiau teorija nei praktika. Pagrindinė to priežastis yra ta, kad santykių marketingo koncepcija grindžiama etišku požiūriu į verslą ir pačius santykius - pasitikėjimu, sąžiningumu, besąlygišku susitarimų vykdymu, prievartos nebuvimu, stropumu. Minėtos savybės kartais sunkiai prigyja šių dienų verslo aplinkoje.Santykių marketingas yra viena iš naujausių marketingo teorijų. Pirmą kartą jo sąvoką pavartojo 1980-1985 m. savo darbuose tiek Jungtinių Amerikos Valstijų, tiek Europos marketingo teoretikai. Dabar ši teorija ypač intensyviai plėtojama P. Kotlerio, E. Murphy, R. Laczniako ir kitų darbuose.
其他摘要：The interest in relationships marketing has grown in recent years and is now beginning to take center stage in marketing thought and research. Relationships marketing covers the whole spectrum of marketing’s sub-disciplines and also integrates concepts and theoretical paradigms from several social science disciplines, including economics, sociology, psychology and political science. The full potential of relationships marketing has implications for organizational changes and for creating superior marketing value. Several indications suggest that it will have a broad appeal and would encourage widespread academic inquiry.The aim of this article would be to present various points of view to relationships marketing and highlight concepts which, according to authors point of view, carry out the highest level of relation-ships marketing correlation with classical marketing theory and which are the most important to present practical marketing activity, to marketing management and marketing research.
