摘要：O artigo teve como objetivo analisar o impacto da implantação da Resolução Normativa nº 414/2010 no Centro Regional de Serviço em Tangará da Serra – MT denominado CRS - TS , comparando os anos 2010 e 2011, composto por 27 (vinte e sete) municípios, com extensão de 243.113,5 Km². Para identificação dos impactos foi utilizado análise documental dos relatórios fornecidos pela Cemat e entrevistas realizadas com a Gerência. Foram identificadas as principais mudanças na Resolução e o que impactou no CRS - TS: os prazos de vistoria e ligação de novas unidades consumidoras, cortes no fornecimento de energia elétrica, religações de unidades consumidoras e obrigatoriedade de aberturas de novos postos de atendimento ao público nas áreas de concessões. Os resultados mostraram que houve um impacto financeiro para a empresa Cemat, tendo como ponto de maior investimento a abertura de novos postos de atendimentos presencial, que por sua vez pode trazer maior satisfação do cliente que passou a ter um representante da empresa no seu município.
